Σεμινάριο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτηση Πελατών

Σκοπός Σεμιναρίου:

Να είναι σε θέση οι συμμετέχοντες να εφαρμόσουν προχωρημένες τεχνικές επικοινωνίας, ώστε να εντοπίσουν τις βαθύτερες ανάγκες του πελάτη, να ανταποκριθούν σ’ αυτές και να ολοκληρώσουν μια συναλλαγή από την οποία και οι δύο θα μείνουν απόλυτα ικανοποιημένοι.

Μεθοδολογία

Η μεθοδολογία που ακολουθείται στο συγκεκριμένο πρόγραµµα αφορά τόσο στη θεωρητική κατάρτιση, όσο και στην απόκτηση εμπειρίας μέσα από συζητήσεις, ασκήσεις και ανάλυση πρακτικών περιστατικών.

Περιεχόμενα Σεμιναρίου:

Εισαγωγή – Ιδιομορφίες της τηλεφωνικής επικοινωνίας

Τα κανάλια επικοινωνίας

Συνήθη λάθη και εμπόδια

Η σωστή προετοιμασία

Διαμόρφωση μηνύματος. Η σωστή φωνή.

Η πειθώ από το τηλέφωνο

Ο αυτοέλεγχος και η αυτοκυριαρχία

Χειρισμός δύσκολων περιπτώσεων

Για να παρέχουμε την καλύτερη εμπειρία, εμείς και οι συνεργάτες μας χρησιμοποιούμε τεχνολογίες όπως τα cookies για την αποθήκευση ή/και την πρόσβαση σε πληροφορίες συσκευών. Η συγκατάθεση για τις εν λόγω τεχνολογίες θα επιτρέψει σε εμάς και στους συνεργάτες μας να επεξεργαστούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, όπως συμπεριφορά περιήγησης ή μοναδικά αναγνωριστικά σε αυτόν τον ιστότοπο και να προβάλλουμε (μη) εξατομικευμένες διαφημίσεις. Η μη συγκατάθεση ή η ανάκληση της συγκατάθεσης μπορεί να επηρεάσει αρνητικά ορισμένες λειτουργίες και δυνατότητες.

Κάντε κλικ παρακάτω για να δώσετε τη συγκατάθεση ως προς τα ανωτέρω ή για να κάνετε επιμέρους επιλογές. Οι επιλογές σας θα εφαρμοστούν μόνο σε αυτόν τον ιστότοπο. Μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις σας οποιαδήποτε στιγμή, συμπεριλαμβανομένης της ανάκλησης της συγκατάθεσής σας, χρησιμοποιώντας τις εναλλαγές στην Πολιτική Cookies ή κάνοντας κλικ στο κουμπί διαχείρισης συγκατάθεσης στο κάτω μέρος της οθόνης.

Λειτουργικά Πάντα ενεργό

Η τεχνική αποθήκευση ή πρόσβαση είναι απολύτως απαραίτητη για τον νόμιμο σκοπό της δυνατότητας χρήσης συγκεκριμένης υπηρεσίας που ζητείται ρητά από τον συνδρομητή ή τον χρήστη ή με αποκλειστικό σκοπό τη μετάδοση επικοινωνίας μέσω δικτύου ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Προτιμήσεις

Η τεχνική αποθήκευση ή πρόσβαση είναι απαραίτητη για τον νόμιμο σκοπό της αποθήκευσης προτιμήσεων που δεν ζητούνται από τον συνδρομητή ή τον χρήστη.

Στατιστικά

Η τεχνική αποθήκευση ή πρόσβαση που χρησιμοποιείται αποκλειστικά για στατιστικούς σκοπούς. Η τεχνική αποθήκευση ή πρόσβαση που χρησιμοποιείται αποκλειστικά για ανώνυμους στατιστικούς σκοπούς. Χωρίς κλήτευση, η εθελοντική συμμόρφωση εκ μέρους του Παρόχου Υπηρεσιών Διαδικτύου ή πρόσθετες καταγραφές από τρίτο μέρος, οι πληροφορίες που αποθηκεύονται ή ανακτώνται για το σκοπό αυτό από μόνες τους δεν μπορούν συνήθως να χρησιμοποιηθούν για την αναγνώρισή σας.

Εμπορικής Προώθησης

Η τεχνική αποθήκευση ή πρόσβαση απαιτείται για τη δημιουργία προφίλ χρηστών, για την αποστολή διαφημίσεων ή για την καταγραφή του χρήστη σε έναν ιστότοπο ή σε διάφορους ιστότοπους για παρόμοιους σκοπούς εμπορικής προώθησης.

Στατιστικά

Εμπορικής Προώθησης

Λειτουργίες

Πάντα ενεργό

Σκοπός Σεμιναρίου:

Μεθοδολογία

Σε ποιους απευθύνεται:

Περιεχόμενα Σεμιναρίου:

ΜΕΝΟΥ

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ